Eliminar su cuenta y sus datos de HomeTwo

Elimine su cuenta en la app

1. Abra HomeTwo e inicie sesión.

2. Vaya a Configuración › Su cuenta › Eliminar mi cuenta.

3. Confirme con su contraseña. Su cuenta se elimina de inmediato.

¿Quiere una copia antes? Configuración › Su cuenta › Descargar mis datos le da sus propios datos antes de eliminarlos.

Eliminar su cuenta no cancela una suscripción a Plus. Cancélela primero en la configuración de su cuenta de Apple o Google (iPhone: Configuración › su nombre › Suscripciones; Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones).

Qué se elimina y qué se guarda

Se elimina de inmediato: su nombre, correo, contraseña, claves de inicio de sesión en dos pasos, dispositivos, configuración, diario privado, entradas privadas del banco de información, borradores y bloqueos.

Se guarda para su familia: los mensajes que envió y los registros que agregó al registro familiar compartido se quedan en él, marcados como Exmiembro, porque el otro padre o madre también tiene ese registro y puede necesitarse en un tribunal.

Se guarda porque la ley lo exige: los registros de consentimiento de suscripciones, por al menos 3 años (o 1 año después de que termine el plan, si es más tarde).

Se guarda por seguridad: el registro de auditoría de acciones delicadas se guarda mientras exista la familia, para investigar usos indebidos.

Las copias de seguridad se sobrescriben según el calendario de nuestro proveedor de base de datos.

La cuenta de un niño

Uno de los padres puede borrar la cuenta de un niño en cualquier momento en Configuración › Miembros. Eso borra de inmediato los mensajes, la ubicación, el perfil y el inicio de sesión del niño.

¿No puede iniciar sesión o quiere que eliminemos solo algunos datos?

Use la página de Ayuda (/support?topic=delete&lang=es#contact) y elija el tema "Delete my account or data" (Eliminar mi cuenta o mis datos). Díganos el correo de su cuenta. Comprobaremos que es usted antes de eliminar nada, y respondemos en un plazo de 45 días.