Política de privacidad

Qué recopilamos

Datos de la cuenta: su nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash con sal) y, si lo activa, una clave de inicio de sesión en dos pasos (cifrada). Las cuentas de niños usan un nombre de usuario en lugar de un correo.

Un número de teléfono opcional, si lo agrega al registrarse o en Ajustes. Nadie lo ve hasta que usted elija quién puede: el otro padre o madre, o personas que elija una por una. El número de un niño se guarda solo después de que uno de los padres lo permita, y solo los padres lo ven. El modo de orden de protección oculta todos los números, y nadie a quien usted bloquee puede ver el suyo. Nunca le enviamos mensajes de texto ni lo usamos para códigos de inicio de sesión (los códigos por texto del inicio de sesión en dos pasos usan un número aparte que usted da para eso). Los cambios se registran y se incluyen en Descargar mis datos.

Lo que su familia pone en HomeTwo: mensajes (incluidas fotos y notas de voz) y su historial de ediciones, entradas y solicitudes del calendario, registros de custodia, perfiles de los hijos y entradas del banco de información (que pueden incluir datos de salud como alergias, medicamentos y seguro), documentos de la bóveda, llegadas registradas, gastos y registros de pagos, y su diario privado.

Uso básico: los días que abre la app, las horas de inicio de sesión con una etiqueta general del dispositivo (por ejemplo, Safari en iPhone) y el número de vistas y clics en las fichas del directorio y en los anuncios. No registramos lo que lee o escribe con fines de análisis.

Ubicación solo cuando usted lo pide: al registrar su llegada a un intercambio se guarda una ubicación en el momento en que toca Registrar llegada, y una ubicación que usted decide enviar en un mensaje se guarda con ese mensaje. SOS no envía su ubicación. La ubicación de un hijo se comparte solo desde el teléfono del hijo mientras la app está abierta, después de que ambos padres estén de acuerdo; solo guardamos el último punto. Nada lo rastrea en segundo plano. Su código postal y estado para Servicios locales se guardan solo si usted los escribe.

En las apps de App Store y Google Play: el rango de edad que comparte su dispositivo (por ejemplo, menor de 13 o 18 y más), usado solo para enviar a los menores al registro de niños con el consentimiento de un padre, y borrado una vez hecha esa verificación.

Soporte y comentarios: lo que envía por la página de Ayuda o por Ayuda y comentarios en Configuración (su nombre, correo y mensaje), usado solo para responder y resolver problemas.

Suscripciones: cuando toca Suscribirse, guardamos el plan, el precio y las condiciones de renovación que se le mostraron, como prueba de su consentimiento. La tienda o nuestro proveedor de pagos maneja los datos de pago; nunca vemos números completos de tarjeta.

Edad: los adultos responden una pregunta sobre su mes y año de nacimiento cuando se registran o se unen con un código de pareja o de Familia y amigos. Solo guardamos si la persona tiene 18 años o más, no la fecha.

Chat del grupo familiar: si cada miembro decide unirse, ambos padres y los adultos que agregaron pueden chatear en un grupo; guardamos sus mensajes, ediciones y quién se unió o salió y cuándo, y uno de los padres puede incluirlo, como una sección aparte, en una exportación para el tribunal.

Chats de los niños: si todos los padres aprueban a un familiar, amigo de la familia o pareja para mensajes (cada aprobación queda registrada como el consentimiento de ese padre), un niño puede chatear con esa persona, solo texto. Ambos padres pueden leer estos chats; cualquiera de los padres puede desactivar uno; se pausan en el modo de orden de protección. Los guardamos 1 año, o hasta que se borre la cuenta del niño, y quedan fuera de las exportaciones para el tribunal.

Solicitudes de cambio de días de los niños: si ambos padres las activan, un niño puede pedir a ambos padres a la vez un cambio de días (un día, intercambio o tiempo extra, y una nota opcional de hasta 140 caracteres). Nunca cambian el calendario, no están en las exportaciones para el tribunal ni en el resumen de comunicación, y no se pueden exportar ni compartir en la aplicación. Guardamos cada solicitud y las respuestas de los padres (aprobada, rechazada o sin respuesta, quién decidió y cuándo) durante 90 días. Un tribunal aún puede solicitar registros mediante un proceso legal.

Solicitudes de visita: si uno de los padres las activa para su propio tiempo, un familiar o amigo adulto aprobado puede pedirle una visita con un niño un día (con una nota opcional de hasta 140 caracteres). Solo ese padre o madre ve la solicitud; al otro padre y al niño no se les avisa. Un sí agrega un evento en el tiempo de ese padre o madre en el calendario y nunca cambia el horario de custodia ni los derechos de custodia de nadie. Las solicitudes y las respuestas no están en las exportaciones para el tribunal ni en el resumen de comunicación, y las eliminamos después de 90 días.

Los registros también aparecen en el chat del niño con cada padre (una copia por padre, nunca un chat compartido). Esas publicaciones siguen las reglas de los registros: se guardan 90 días y no se incluyen en las exportaciones para el tribunal. Las respuestas de los padres siguen las reglas normales del chat.

Ubicación en los registros: desactivada hasta que uno de los padres la active, y solo cuando ambos padres están en la aplicación y están de acuerdo. Los padres la ven durante 30 días. La ubicación del último registro llega a los familiares a quienes ambos padres aprobaron la ubicación; sin historial.

Notificaciones: guardamos las opciones de notificación que usted elige y cuándo las eligió.

Cuentas de niños: las notificaciones están activadas y solo los padres pueden cambiarlas, en Configuración › Cuentas de niños (cada cambio queda registrado). El teléfono de su hijo le indica a HomeTwo si permite notificaciones (activadas, desactivadas o bloqueadas) al abrir la app, para que podamos avisar a los padres: "Las notificaciones están desactivadas en el teléfono de [niño]". Lo mismo con la ubicación: el teléfono le indica a los padres si la ubicación está permitida (permitida, no permitida o aún sin preguntar), solo eso, nunca una posición. Solo guardamos el estado más reciente, hasta que se borre la cuenta del niño.

Exenciones de pago: si pide una exención de pago, guardamos el motivo que elige y su nota opcional. Solo usted y el personal de HomeTwo que gestiona las exenciones los ven. Nunca los compartimos con el otro padre ni los incluimos en exportaciones. Las notas se borran 30 días después de la decisión.

Recordatorios: si una solicitud del calendario tiene una fecha límite para responder, enviamos un recordatorio el día anterior a quien todavía necesita responder.

Calendario por terminar: cuando al calendario le quedan pocos días de custodia programados, les recordamos a ambos padres 30 días y 7 días antes del primer día sin nada programado, con un aviso en la app y una notificación en el teléfono (nunca por correo, y nunca a un niño, pareja, familiar o amigo). Guardamos un registro breve de los recordatorios enviados, para no enviar ninguno dos veces, y lo borramos 60 días después de ese día. Cada padre o madre puede desactivarlos en Configuración › Notificaciones › Calendario por terminar.

Entregas y conductores: listas de la mochila para cada entrega (se guardan 12 meses después de la entrega), su opción de recordatorio y quién fue designado para manejar. Un padre o una madre puede escribir el nombre y el teléfono de otro adulto para designarlo como conductor. El teléfono solo se usa para mostrárselo al otro padre o madre, nunca se exporta, no se guarda en el modo de orden de protección y se borra 90 días después de su último uso. La persona dueña de ese número puede pedirnos que lo borremos en cualquier momento escribiéndonos al contacto que aparece abajo. Los conductores de un grupo de viajes compartidos que no son de la familia son solo un nombre y la relación, nunca un teléfono, y nunca los contactamos. Un artículo de Medicina en una lista es un dato de salud (vea la Política de privacidad de datos de salud del consumidor); los niños no lo ven y los conductores lo ven oculto.

Registros de adultos: un padre o una madre, o un familiar que ambos padres permitieron, puede registrar que dejó o recogió a un niño sin teléfono. Guardamos quién lo registró, cuándo (lo fija nuestro servidor), el lugar que escribió y una ubicación solo si toca Aquí. Forman parte del registro de custodia de la familia y pueden aparecer en una exportación para el tribunal con el nombre de quien lo registró. Cualquiera de los padres puede desactivarlo para cualquier persona al instante.

Nombres en la familia y comentarios: los apodos que eligen los familiares y un registro de cambios (se guarda 12 meses después de que la persona se va), la etiqueta que elige un padre o una madre (como Mamá o Papá, que nunca es una declaración de paternidad legal) y los comentarios sobre la app que usted envía (estrellas, tema y notas opcionales).

Si nos envía comentarios, guardamos su calificación y notas hasta 2 años para mejorar HomeTwo. Solo el propietario de HomeTwo los lee. Nunca usamos sus comentarios en publicidad, testimonios ni anuncios, a menos que nos dé un permiso aparte. Se borran si borra su cuenta y aparecen en Descargar mis datos.

Órdenes judiciales que sube: un padre o una madre puede guardar una orden o un acuerdo de custodia en la bóveda y escribir los límites de transporte que indica. La lectura automática de órdenes no está activada; nada de lo que sube se envía a ningún servicio externo de lectura ni de IA. Si eso cambia, primero nombraremos el servicio aquí y le pediremos su consentimiento cada vez.

Registros de los niños: cuando un niño toca un botón de registro (como En casa o En el autobús), guardamos qué botón y cuándo, y avisamos a las personas aprobadas para los registros. Cada registro incluye una ubicación cuando ambos padres tienen la ubicación activada: una sola lectura, tomada al tocar el botón. La ven los padres; una pareja o un miembro de Familia y amigos la ve solo si todos los padres le aprobaron la ubicación. Nunca en el modo de orden de protección.

Cómo la protegemos

Los mensajes, las entradas del banco de información, los archivos de la bóveda, las entradas del diario, las exportaciones para el tribunal y las claves de dos pasos se cifran en reposo con AES-256-GCM, con una clave distinta para cada familia (y para el diario de cada persona). Las conexiones usan HTTPS.

Cada tabla de la base de datos tiene seguridad a nivel de fila, y nuestros servidores verifican quién es usted y qué permite su rol en cada solicitud. El acceso del propietario y del personal al panel de HomeTwo requiere inicio de sesión en dos pasos y muestra solo datos de la cuenta, nunca sus mensajes, archivos, diario ni datos de sus hijos.

Quién puede ver qué

Sus ajustes de seguridad (Ocultar mi dirección, bloqueos y salida rápida) son privados. No se le avisa al otro padre o madre cuando los cambia, y no aparecen en las exportaciones para el tribunal. El modo de orden de protección es distinto: ambos padres ven cuando está activado.

Los padres de una familia ven el registro compartido. Las parejas y los miembros de Familia y amigos ven solo lo que los padres permiten. Uno de los padres también puede compartir el calendario de sus propios días de custodia (qué días tiene a los niños y sus propias notas de esos días) con parejas adultas y miembros de Familia y amigos que agregó, sin la aprobación del otro padre. Nunca incluye nada que haya ingresado un niño, nada del otro padre ni ninguna ubicación o dirección, y se pausa en el modo de orden de protección. Los familiares y amigos de la familia en Familia y amigos (abuelos, tíos, hermanos mayores de edad, otras personas que cuidan y amigos, todos de 18 años o más) ven solo las categorías que ambos padres les aprueban una por una: información escolar, información médica, de alergias y del seguro (que además requiere el consentimiento aparte de cada padre para compartir datos de salud), otros datos clave del banco de información, el calendario de custodia y la ubicación actual del niño (nunca un historial, y solo mientras ambos padres tengan la ubicación activada). Todo lo que ven los familiares se pausa en el modo de orden de protección. Cualquiera de los padres puede desactivar una categoría o bloquear a un familiar en cualquier momento; cada aprobación, cambio y bloqueo queda registrado y se incluye en Descargar mis datos. Los hijos pueden ver quién ve su ubicación. Los hijos ven solo sus propios chats y lo que los padres permiten. Su diario solo lo ve usted.

Un abogado, mediador u otro profesional ve el registro de una familia solo si un padre lo invita. Su acceso es de solo lectura, se avisa al otro padre y cada vista queda registrada. El padre que lo invitó puede quitarlo en cualquier momento. Un profesional designado por el tribunal (como un tutor ad litem) solo puede ser quitado cuando ambos padres estén de acuerdo.

Cualquier persona con el código de verificación puede comprobar los PDF verificados que usted crea. La página Verificar confirma que un registro no ha cambiado; no muestra nombres ni contenido.

Parejas: la pareja de uno de los padres ve la ubicación de un hijo o el calendario de custodia solo si todos los padres lo aprueban. Las aprobaciones quedan registradas y se le muestran al niño.

Puede elegir qué adultos aprobados ven su propia ubicación; no le avisamos a nadie cuando cambia esto.

Si activa la ubicación en tiempo real, solo los adultos aprobados que usted elija verán su ubicación actual; guardamos solo su última posición y la borramos en un plazo de 24 horas después de que deje de compartirla.

Notificaciones del chat desactivadas: si uno de los padres desactiva las notificaciones del chat, el otro padre ve cuándo y por cuánto tiempo, y se incluye en las exportaciones para el tribunal. En el modo de orden de protección, el otro padre no lo ve en la app.

Resumen de comunicación: las herramientas para el tribunal pueden mostrar a ambos padres los mismos conteos del chat de los Padres, las solicitudes y los registros de intercambio (por ejemplo, tiempos de respuesta y mensajes fuera del horario de chat acordado). Estos conteos se incluyen en el paquete para el tribunal.

Proveedores de servicios

Estas empresas procesan datos para nosotros solo para prestar su servicio:

Anuncios y el directorio

Los anuncios están desactivados hoy. Si se activan, los padres del plan gratis pueden ver una tarjeta de patrocinador claramente identificada y apta para familias en algunas pantallas. Nuestros servidores nunca envían un anuncio a un niño, pareja, familiar, amigo o profesional. Los anuncios nunca aparecen en los mensajes, no se dirigen usando sus mensajes ni registros, y no usan cookies de rastreo ni redes publicitarias de terceros. Las familias con Plus no ven anuncios. Puede denunciar cualquier anuncio.

Servicios locales muestra servicios para familias, como mediadores y consejeros. Los anuncios patrocinados son pagados, se marcan como Patrocinado y aparecen primero. Puede desactivar la lista en Configuración. Los anunciantes no reciben su información a menos que usted los contacte.

Niños

Las cuentas de niños son para jóvenes de 10 a 17 años y se crean solo con un código de un padre, con la fecha de nacimiento del niño. El niño se registra con un nombre de usuario, no con un correo. La cuenta queda en espera hasta que un padre, con su sesión iniciada, lee nuestro aviso sobre los datos de los niños y da su consentimiento. Si el padre no lo acepta, se borra todo lo que el niño ingresó.

De un niño recopilamos un nombre, nombre de usuario, contraseña, los mensajes que envía en los chats familiares y, solo si todos los padres lo permiten, la ubicación del niño mientras la app está abierta (no se guarda ni se envía nada desde el teléfono del niño hasta que todos los padres estén de acuerdo; solo los padres la activan o la desactivan, el niño no puede pausarla y se avisa a los demás padres cada vez), y los botones de registro que el niño toca (y, cuando ambos padres tienen la ubicación activada, la ubicación en ese momento). Uno de los padres lee este aviso y da su consentimiento en Agregar cuenta de niño, antes de que exista el código, así que el niño no ingresa nada hasta que se registra el consentimiento; después de que el niño se registra, uno de los padres confirma que es el niño correcto. Los usamos solo para los chats familiares, la vista del calendario, las llegadas y SOS. Un niño ve solo las notas del calendario de los padres. Los niños nunca ven anuncios y sus mensajes nunca se envían para traducción. Los nombres de lugares cerca de la ubicación de un niño se buscan solo con un permiso aparte de un padre.

Los padres pueden revisar los mensajes de un hijo en el chat familiar, descargar los datos del hijo, fijar una nueva contraseña, cambiar el horario del chat, detener el uso compartido de la ubicación y borrar la cuenta del niño en cualquier momento en Configuración › Miembros. Los padres controlan la configuración de la cuenta de un niño en Configuración › Cuentas de niños; el niño no puede cambiarla y cada cambio queda registrado. Borrar o quitar una cuenta de niño borra de inmediato sus mensajes, ubicación, perfil e inicio de sesión.

En la cuenta de un niño, las entregas muestran solo la hora y quién lo recoge; nunca notas, lugares en el modo de orden de protección, artículos de medicina ni registros. Nada de una cuenta de niño se envía nunca a un lector de documentos.

Conservación de los datos de los niños: se guardan solo mientras la cuenta del niño esté activa; se borran en cuanto un padre la borra o la quita, salvo las copias de seguridad que se renuevan según el calendario de nuestro proveedor de base de datos. Preguntas sobre los datos de un niño: escriba a privacy@hometwo.app o use la página de Ayuda.

Información de salud

Las entradas del banco de información pueden contener datos de salud de un hijo. Están cifradas, se muestran solo a las personas que usted elija, nunca se usan para anuncios ni análisis, y se borran con su cuenta si son privadas. Consulte nuestra Política de privacidad de datos de salud del consumidor en /health-data.

Cookies y tecnologías similares

HomeTwo solo usa cookies esenciales: una mantiene su sesión iniciada, otra recuerda su idioma y, si alguien responde la pregunta de edad como menor de 18 años, otra impide cambiar la respuesta en ese dispositivo durante un año. Durante el inicio de sesión en dos pasos, una cookie guarda su lugar por 5 minutos, y las cuentas del personal de HomeTwo usan una más para el panel del propietario. HomeTwo también usa almacenamiento en su dispositivo para borradores, mensajes sin conexión y preferencias de pantalla. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo entre sitios, por eso no hay aviso de cookies. Si ocurre un error en la app, su navegador nos envía el error, la ruta de la página y el tipo de navegador, pero nunca el texto de los mensajes ni el contenido de los formularios.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Como HomeTwo es un registro que puede usarse ante un tribunal, un padre no puede borrar los mensajes del otro padre ni un mensaje bloqueado, y las ediciones conservan las versiones anteriores.

Sus opciones y derechos

Puede ver y exportar el registro de su familia (Exportar), descargar sus propios datos (Configuración › Su cuenta › Descargar mis datos), corregir su perfil, activar o desactivar funciones opcionales en Configuración, activar el inicio de sesión en dos pasos y eliminar su cuenta en la app. Según dónde viva, puede tener más derechos, como saber, corregir o eliminar su información, y apelar una decisión. Para hacer una solicitud, escriba a privacy@hometwo.app o use la página de Ayuda. Respondemos en un plazo de 45 días.

Si algo sale mal

Si nos enteramos de una filtración que afecte su información personal, avisaremos a las personas afectadas y a las autoridades como lo exige la ley, sin demoras injustificadas, y le diremos qué pasó y qué puede hacer.

Cambios y contacto

Publicaremos los cambios aquí y le avisaremos en la app antes de que un cambio importante entre en vigor. Preguntas: escriba a privacy@hometwo.app o use la página de Ayuda.